999彩票平台注册

当前位置:首页 >> 政府信息公开>> 工作动态

无锡旅游维权投诉知识问答

时间:2019-08-01      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  为帮助市民游客了解旅游投诉方面的有关规定和具体操作,便于在遇到旅游服务质量问题时及时有效地处理有关纠纷,维护自己的合法权益,我们以问答的形式为大家提供了一些必要的小知识,具体如下:

  问:旅游者遇到旅游服务质量问题时可以通过什么途径向旅游投诉受理机构进行投诉维权?

  答:1、全国旅游投诉热线12301;

  2、无锡市旅游投诉电话0510-85052599。

  问:投诉时效是怎么规定的?

  答:旅游合同结束之日90天。

  问:投诉需采取什么形式?

  答:旅游投诉一般应当采取书面形式,并载明下列事项:

  1、投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;

  2、被投诉人的名称、所在地;

  3、投诉的要求、理由及相关的事实根据。     

  投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。

  问:哪些旅游投诉不予受理?

  答:1、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;

  2、旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;

  3、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;

  4、超过旅游合同结束之日90天的;

  5、投诉人与投诉事项无直接利害关系;无明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由;   

  6、《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。

  999彩票平台注册

  2019年8月1日

本篇文章共有1页 当前为第 1

关闭窗口