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无锡市旅游投诉信息公示(2019年二季度)

时间:2019-07-03      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  2019年二季度无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电2711件,网上信息160件,来访9件,其中涉及旅游投诉31件、旅游求助881件、咨询及其他1968件。

  一、旅游投诉受理情况

  二季度正式受理旅游投诉31件。

  

类  别

  

正式受理投诉件数

  

结案件数

  

结案率

  

 

  2019年二季度(件)

  

31

  

30

  

96.77%

  

 

  二、旅游投诉分类情况

  二季度正式受理国内旅游投诉23件,出境游8件。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  2019年二季度(件)

  

31

  

23

  

8

  

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  二季度结案投诉中,以经济方式结案的共14件,为游客挽回经济损失47414元。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  经济补偿结案(件)

  

14

  

8

  

6

  

 

  经济补偿金额(元)

  

47414

  

16866

  

30548

  

 

  四、被投诉对象情况

  本季度投诉案件中,19件为对旅行社的投诉,11件为对景区的投诉,1件为对星级酒店的投诉。

  

类别

  

旅行社

  

景区(点)

  

星级酒店

  

件数

  

19

  

11

  

1

  

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:无锡中国青年旅行社有限公司1件、无锡环球旅行社有限公司3件、无锡市观光国际旅行社有限公司1件、无锡中国国际旅行社有限公司江阴分公司1件、无锡玉屏国际旅行社有限公司1件、江苏大旅旅游服务有限公司1件、北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司1件、去哪儿网江苏国际旅行社有限公司1件、江苏永乐国际旅行社有限公司1件、南京携程无锡梁溪营业部1件、江苏夕阳美国际旅行社有限公司1件、无锡百事通国际旅行社有限公司1件、苏州商旅网通旅行社有限公司无锡分公司2件、无锡市苏之旅旅行社有限公司1件、无锡泰发国际旅行社有限公司1件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司1件,鼋头渚景区7件、三国水浒景区1件、惠山古镇景区1件、灵山景区1件、梅园景区1件,太湖饭店1件。除1件正在处理中外,其余均已处理完毕。

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